Наша библиотека всегда была ориентирована на своего читателя и его информационные потребности. Ради этого мы участвуем в инновационных проектах, внедряем информационные технологии, привлекаем новые электронные ресурсы, создаем и пополняем свой фонд. Читатель оценивает, принимает или не принимает, соглашается, спорит, благодарит или критикует. Любая оценка принимается во внимание, никогда не остается незамеченной.

Наши читатели, наверно, уже привыкли к тому, что время от времени в читальных залах или на сайте библиотеки предлагаются различные анкеты, в которых их просят оценить качество предоставляемых библиотекой услуг. В 2008 году с целью дальнейшего развития информационно-библиотечного сервиса в читальных залах проводилось очередное анкетирование. В результате мы получили более 600 анкет и ценный материал для размышления.
На сегодняшний день все ответы, предложения и критические замечания систематизированы, обсуждены на заседании совета дирекции Научной библиотеки, доведены до сведения каждого сотрудника отдела обслуживания и обязательно будут учтены при планировании работы библиотеки и отдела на 2009 год. Радует и то, что многое из предлагаемого уже реализовано или будет реализовано в ближайшее время.
В частности, уже сейчас расширены возможности предоставления сопутствующих дополнительных услуг: приобретены новые копировальные аппараты, в каждом отраслевом читальном зале предлагаются услуги распечатки текста на лазерном цветном и черно-белом принтере.
В самое ближайшее время все отраслевые читальные залы будут работать в условиях открытого доступа к фонду. Читальный зал юридических и экономических наук расположится на 3-м этаже нового здания библиотеки, а читальный зал естественных и физико-математических наук и зал журналов – соответственно на 2-м этаже. Помимо открытого доступа к печатным документам, в этих залах в полном объеме будет реализовано сетевое использование электронных научно-образовательных ресурсов.
По итогам анкетирования составлены списки изданий, которые читатели хотели бы видеть в библиотеке. Списки переданы библиотекарям-предметникам, отвечающим за комплектование фонда библиотеки, с ними ознакомлены также библиотекари-консультанты в читальных залах. В 2009 году мы хотели бы с помощью анкетирования более подробно выяснить мнение наших читателей о том, насколько фонды отраслевых читальных залов соответствуют их информационным потребностям, и принять соответствующие меры.
В целом же, в ответах читателей прежде всего порадовала позитивная оценка деятельности библиотеки. Очень важным для нас было определение рейтинга услуг, предоставляемых в читальных залах. Подавляющее большинство наших респондентов высоко оценивают доступность фонда, соответствие его содержания информационным запросам, возможности электронного каталога библиотеки. Следовательно, наши услуги востребованы, и мы движемся в правильном направлении.
Некоторые ответы вызывают определенное беспокойство. Читатели, редко посещающие библиотеку, студенты младших курсов дали больше отрицательных ответов по составу фонда, по возможностям электронного каталога. Вполне возможно, что такая оценка идет от элементарного незнания, неумения воспользоваться этими услугами. Напрашивается закономерный вывод – необходимо уделять больше внимания этой категории читателей. В начале учебного года, помимо занятий, которые проводятся со студентами, в соответствии с программой курса «Основы информационной культуры», отдел обслуживания будет предлагать экскурсии по читальным залам, во время которых читатели смогут подробно познакомиться с репертуаром предлагаемых им услуг, с составом фонда, с возможностями ЭК.
Многое еще предстоит сделать для того, чтобы условия работы в каждом читальном зале были в достаточной степени комфортными. Это касается кондиционеров, освещения, ремонта помещений и т. д. Конечно, сразу выполнить все требования очень сложно, но ежегодно в план работы библиотеки включается и будет включаться ряд мероприятий, улучшающих условия работы для наших читателей.
Библиотека и в будущем предполагает осуществлять мониторинг предоставляемых услуг и условий, в которых работают читатели. Мы заранее благодарны всем нашим потенциальным респондентам за сотрудничество и надеемся, что оно послужит дальнейшему развитию и улучшению системы информационно-библиотечного обслуживания в НБ.

Е.А. Осипова, заведующая отделом обслуживания