Основной задачей Научной библиотеки ТГУ впрочем, как и любой другой, было и остается обеспечение читателей необходимой информацией. За ней-то, драгоценной, мы и стоим в очереди гардероба, проходим контроль на вахте, бежим вверх на нужный этаж, забегаем в читальный зал… Но тут часто и останавливаемся. Дело в том, что читателю, если книги нет в открытом доступе в читальном зале, необходимо найти ее по каталогу. После этого потребитель знаний бросается оформлять заказ, делает необходимые операции… и в лучшем случае получает отказ через 15 минут, а в худшем – более чем через час.

Кто виноват, или что происходит

Почему вместо книги нам выдают бланк с отказом? Наболевший вопрос, требующий серьезного изучения. И для этого нам придется пройти путь не только читателя, но и самой книги, заглянув в неизвестные глубины процесса ее доставки. А начнем мы с самого начала, то есть с осуществления заказа.
Заказ книги в библиотеке ТГУ можно сделать, по крайней мере, двумя способами. Первый – традиционный, он производится из зала каталогов первого этажа путем заполнения специального бланка. Все данные из карточного каталога необходимо правильно и аккуратно перенести на бланк вручную. А именно: данные об авторе, название книги, ее месторасположение, расстановочный номер. Все должно быть оформлено четко и правильно. Ведь именно из-за неправильного написания даже одной цифры процесс поиска затянется куда дольше, чем на положенные полтора часа.
Второй вид поиска – электронный, осуществляется по сети. Принципиальное отличие этих двух видов заказов заключается в скорости выполнения операции. У электронного заказа она в среднем на час меньше: как только вы заказываете издание, в электронном каталоге поменяется его статус на «запрошено». Жаль, что пока не все документы доступны в таком формате.

Маршруты книжные

Но наконец ваш заказ благополучно принят! Как было сказано выше, если заказ электронный, то он попадет сразу на нужный этаж книгохранилища, минуя нескольких диспетчеров. Скорость выполнения зависит от высоты этажа. Всего этажей двенадцать, по одному сотруднику на каждый. Но можете не сомневаться, книга будет найдена менее чем за три минуты. Далее в компьютере диспетчера поменяют статус книги и отправят ее по месту запроса. В течение трех дней она будет дожидаться вас на электронной кафедре выдачи книг. Но помните! Пролежав невостребованной три дня, книга автоматически получает прежний статус «доступно», и тут уже вам никто ничего не должен.
Эти правила характерны и для традиционного заказа. Но путь книги здесь куда сложнее. Вначале диспетчер держит у себя ваш заполненный бланк в ожидании других заказов, около 10-15 минут. Согласитесь, что отправлять патрон (специальное приспособление от пневмопочты, в котором полученные заказы отправляются в книгохранилище) с запросом после каждого единичного случая нерационально.
Полученные требования распределяются по этажам на специальных подъемниках, вертикальная шахта которых находится прямо здесь же, в стене здания. Каждое требование на свой, согласно специализации. И вот оттуда нужное нам издание начинает свое движение.
Но теперь мы сталкиваемся с техническим аспектом заказа. Дело в том, что техника в нашей НБ очень старая, ей около пятидесяти лет. А из 13 существующих кабинок-подъемников работают только пять. И то, некоторые из них не сбрасывают книги диспетчеру на нужном этаже, поэтому нужно извлекать их из подъемника, который представляет собой металлический ящик с отсутствующей боковой стенкой. На этом этапе книга теряет в ожидании своей очереди на спуск еще 5-7 минут. Но даже дождавшись момента отправки к читателю, скажем, с 10-го этажа в профессорский зал, она будет ехать 45-50 минут. Сама по себе эта цифра уже впечатляет. Но нужно еще учесть, что подъемник отсутствует между книгохранилищами, книги приходится доставлять из одного в другое на тележке. Вот вам и еще 5-7 минут. А то и все 10.
Наконец, уже найденный, зарегистрированный и спустившийся заказ направляется «прямо к вам в руки». Теперь можно спокойно идти на второй этаж и в электронном зале выдачи книг брать свой долгожданный «трофей». Здесь книга, с достоинством прошедшая все непростые испытания, и завершает свое путешествие.

Откуда берется стандарт

Небольшой итог. Сложив все узнанные нами цифры, получаем, что занимает он чуть менее полутора часов. А это и есть стандарт для выполнения традиционного заказа выдачи книги на абонемент! Все очень рационально и четко. А если заказ затягивается, то вспомните о том, насколько правильно вы его оформили. Люди, работающее в нашей «Научке», профессионалы, а не волшебники. Поэтому и им нужна качественная помощь от вас.
И, пожалуйста, в следующий раз, злясь оттого, что вы не можете получить свою книгу, проверьте еще раз, все ли сделали так как нам советуют, рекомендуют и учат на библиотечно-библиографических занятиях. Ведь человеку свойственно ошибаться…

Максим САДЧЕНКО,
факультет журналистики
Рис. Анастасии ЕРЕМЕНКО