Одним из победителей конкурса бизнес-идей «Перспектива», который проводился в Томске, стал проект под неприметным названием «Удаленные ассистенты». Автор проекта – Евгений Дьяченко, кандидат физико-математических наук, доцент ТГУ.

Немного зная Женю, я была уверена, что проект так или иначе связан с компьютерными разработками. Ну или хотя бы с физикой, по которой Евгений защитил кандидатскую. Но проект, созданный им вместе с двумя друзьями – Максимом Водневым и Сашей Гуляевой – оказался очень далек от моих предположений.
– Эту идею придумали в США много лет назад: американцы используют в качестве ассистентов индусов. Ведь в Индии один из государственных языков – английский, то есть общаться удобно, а платить им можно в разы меньше, – начинает объяснять Евгений. – В то же время 90% работы секретаря выполняется по телефону или через Интернет. Поэтому ассистент может быть и удаленный. Вот в нашем проекте реализуется та же схема: только мы из Томска выполняем работу для Москвы.
Заработная плата в Москве гораздо выше томской, так что москвичам выгоднее воспользоваться услугами компании из провинции, чем принимать человека в штат. Ассистент из Томска выполняет любую работу секретаря: ищет необходимую информацию, договаривается с нужными людьми, отвечает на звонки. Вот пример: один из заказов заключался в том, чтобы оформить бонусную карту. Секретарь из Томска нашел нужную услугу в столице, заказал карту и оформил доставку. И тут раздается звонок:
– Звонит курьер и спрашивает, как пройти к зданию, в Москве, естественно, – рассказывает Евгений. – И наш сотрудник, открыв Google-map, консультирует клиента по телефону. Вот буквально: поверните направо, обойдите кусты, зайдите в большое здание. Курьер даже не догадался, что им руководят из Сибири.
У «Удаленных ассистентов» есть московский номер телефона, так что фактически томская прописка клиентов не волнует. Правда, усмехается Евгений, иногда москвичам приходится доказывать, что в Сибири есть Интернет. Ну и разъяснять основной плюс такого сотрудничества – финансовую выгоду.
– Если в Москве принимать на работу адекватного сотрудника, то ему нужно платить около 40 тысяч рублей, вместе со всеми налогами выйдет 60. Плюс нужно оборудовать рабочее место, а еще заплатить кадровому агентству за подбор персонала, – подсчитывает Евгений Дьяченко. – А наши услуги – если брать месяц работы одного сотрудника – клиенту обходятся в два раза дешевле.
Если же говорить о ценности проекта в целом – уже через полгода (открытие было в июне) «Удаленные ассистенты» сработали в плюс. И если летом компания начинала с двух сотрудников, то сейчас «на Москву» работают уже четыре секретаря из Томска, которые трудятся в две смены. Все они – люди с высшим образованием, это для учредителей проекта был принципиальный момент.
– Мне важно проверить интеллектуальный уровень соискателей, поэтому я для начала задавал им простой вопрос: «Назовите несколько столиц стран Европы». Ведь есть клиенты, для которых мы делаем звонки за границу, и надо хотя бы представлять, как мир устроен, – делится Евгений опытом HR. – Из самых ужасных ответов, которые мне выдавали – Сан-Франциско и Швейцария. Некоторые просто молчат – не могут ответить. А вы говорите: «зачем такой вопрос?»
Именно ассистенты напрямую общаются с заказчиками, среди которых попадаются и очень непростые в общении люди. И с очень разными просьбами.
– Был такой заказ: клиент сказал, что позвонит нам в определенное время и продиктует текст на английском языке. Мы должны записать его и в течение часа отправить ему в текстовом виде, – вспоминает Женя. – Так и произошло: ассистент принял звонок, записал все, чуть отредактировал текст и отправил. Потом оказалось, что это было журналистское интервью.
Или вот одна из первых клиенток – она просила узнать, кто в мире производит специальные крышечки для бутылок с особым типом защелки. А после получения результатов прислала и второй заказ – теперь ее интересовало производство самих бутылочек. Получив от томского ассистента своеобразный анализ рынка, она стала размышлять: а стоит ли ей начинать такой бизнес, ведь оказалось, что и с бутылками, и с крышечками к ним в мире дело обстоит сложно.
Проект «Удаленные ассистенты» – не единственное дело ООО «Смартфилд» (так называется компания Евгения и его друзей). Но именно его решили подать на конкурс молодежных бизнес-идей «Перспектива» – и не прогадали. Область идею поддержала и выделила 400 тысяч рублей на дальнейшее развитие. А учредители решили, раз этот бизнес уже окреп и не требует от них большого количества времени, нужно придумывать новый. И организовали в Томске продажу рекламы на салфетках. Но это уже совсем другая история.

Татьяна Арсеньева