ОАО «Сбербанк России» – один из крупнейших партнеров Томского государственного университета. Тесное сотрудничество ТГУ и Сбербанка осуществляется с 2004 года, именно тогда было подписано генеральное соглашение, в рамках которого старейший вуз Сибири и крупнейший банк страны взаимодействуют по ряду образовательных, социальных и бизнес-проектов: от кредитования сотрудников и студентов ТГУ до подготовки кадров для Сбербанка.

Только за прошлый год ТГУ и Сбербанком были успешно реализованы более десяти совместных проектов. В том числе: чтение лекций ведущими специалистами Сбербанка для студентов ТГУ, выступление сотрудников банка на конференции, организация совместных праздничных мероприятий для детей-инвалидов Тунгусовского детского дома, проведение круглых столов со студентами ТГУ и уникального совместного проекта «Школа лидерства», в рамках которого студенты вуза и молодые сотрудники банка работали вместе над решением актуальной для банка бизнес – задачи.
Особое место во взаимодействии университета и Сбербанка занимает выполнение учеными-преподавателями и студентами вуза научных работ для решения реальных бизнес-задач банка. Так, например, в ноябре 2013 года стартовал проект «Совершенствование системы управления и формирования культуры достижений и вовлеченности». Руководство Томского отделения Сбербанка нацелено на выстраивание системы управления персоналом с максимально комфортными условиями труда и создание комфортного микроклимата в коллективах для сотрудников офисов. А помочь в выявлении возможностей для улучшения в организации взялись ученые-психологи ТГУ.
– Перед нами была поставлена задача – провести исследование и изучить психологический климат в коллективе, понять причины напряжения, зафиксировать болевые точки и совместно с руководством, сотрудниками банка наметить пути улучшения, – рассказывает доцент кафедры организационной психологии ФП Светлана Литвина. – Было выбрано семь наиболее крупных подразделений в разных районах Томска и Северска, так как в больших коллективах четче проявляются проблемы, большее число сотрудников вовлечены во взаимоотношения.
Исследование включало в себя проведение интервью и письменных опросов. В каждом подразделении было опрошено не менее 50 процентов сотрудников, всего же в исследовании приняли участие почти 170 человек, включая руководителей, менеджеров.
Надо сказать, что всю кропотливую работу по проведению интервью опросов и обработке опросников взяли на себя магистранты ФП и студенты МФУ. Причем это была не просто помощь в выполнении такого большого объема работы. Студентам читаются учебные курсы по управлению организацией, управлению конфликтами, психологической работе в организации, так что участие в реальном исследовании стало для них настоящей практикой, где они смогли применить свои знания, набраться опыта.
Опрос и обработка результатов велись почти четыре месяца, после чего был проведен анализ и сделан отчет. Но на этом работа не завершилась.
– Мы не просто выясняли причины напряжения, связанные с отношением к работе, к рабочему режиму, к коллегам и руководству, то есть описали ситуацию, но и организовали ее обсуждение, позволяющее продумать те действия, которые приведут к изменениям, – говорит Светлана Алексеевна.
Когда результаты исследования были готовы, состоялись встречи с руководителями Томского отделения Сбербанка и структурных подразделений, где проводилось исследование, на них прошло представление и обсуждение работы, выделение ключевых задач. А с конца февраля начались встречи уже с сотрудниками отделений Сбербанка, где проводился опрос, с целью – понять, насколько правильно были зафиксированы проблемы, с которыми сталкивается персонал.
– Нам было важно не только представить полученные данные, но и выработать совместно согласованное представление о проблемах, о возможностях их преодоления, включить людей в процесс изменений, потому что для Сбербанка важно, чтобы каждый работник ощущал себя частью организации, осознавал свои возможности влиять на изменения, которые происходят, – говорит начальник сектора карьерного развития и подбора персонала Томского отделения «Сбербанк России», Алексей Лысых. – И по результатам встреч должна быть выработана программа действий, которые приведут к улучшению ситуации.
Но даже на этой стадии проект уже решает задачи развития персонала – сотрудники получили возможность высказаться, отчетливее осознать свою позицию, отношение к проблеме, а значит, и в большей степени готовы к тому, чтобы участвовать в ее решении. Руководители же смогли посмотреть на эту ситуацию по-новому, глазами других, и, тем самым, скорректировать свои задачи по управлению.

Наталья Шарапова