Начало декабря стало для ТГУ решающим: наш вуз проходил аудит системы менеджмента качества. Е.С. Соловей, С.А. Погребняк и В.Н.Скуганова, специалисты Сибирского сертификационного центра, поделились мнением по поводу их работы в ТГУ.

С.А. Погребняк: Изначально стандарты качества ИСО 9000 были разработаны для промышленности. Пять лет назад к ним проявили интерес и университеты. Сначала казалось, что применяемые подходы слабо связаны со сферой обучения, но вскоре стало ясно, что основные принципы применимы и для образовательных структур.
– Насколько полезна процедура аудита для вуза?
Е.С. Соловей: Пока еще рано говорить об эффективности этой системы оценки. Ее недостатки или положительный эффект будут видны через год-два. Сейчас люди только начинают привыкать смотреть на свою деятельность с точки зрения менеджмента качества.
Очень важно то, что руководство университета, факультетов заботится о качестве образования, знает, как его обеспечить, в том числе, используя стандарты ИСО для того, чтобы идти быстро, развиваясь и улучшая свою деятельность. Не каждое предприятие отличается таким пониманием.
– Каково ваше мнение о результатах аудита?
В.Н.Скуганова: Когда мы проверяем соответствие стандартам, мы не только просматриваем документы, но и разговариваем с людьми. В университете мне довелось пообщаться со студентами: удивило то, что молодежь прекрасно осведомлена о том, что такое стандарты, легко вступает в разговор о качестве. Это говорит о том, что в систему включено не только руководство, не только преподаватели, но и студенты.
Одной из важных составляющих менеджмента качества является наличие «обратной связи». И здесь университет тоже нас приятно удивляет. Работая с ГГФ, мне довелось попасть в Минералогический музей ТГУ: там есть экспонаты, подаренные выпускниками факультета. И подобных примеров внимания и преданности alma mater мы встречали за время нашей работы здесь немало.
– ТГУ стал первым классическим университетом, проходящим аудит менеджмента качества. Нам повезло или наоборот?
В.Н.Скуганова: Мне кажется, повезло, ведь научиться можно только на собственных ошибках. В случае с ТГУ можно говорить о том, что университету было не с кого копировать, а значит, работа была далеко не формальной.
С.А. Погребняк: Я думаю, ТГУ выбрал подходящее время: стандарты ИСО были опробованы на технических вузах, на НИИ, назрела необходимость перейти к аудиту классических университетов. ТГУ очень вовремя вступил в этот процесс: случись это двумя годами раньше, аудит мог бы пройти скомканно, пользы было бы гораздо меньше.

ИТОГИ АУДИТА

Подведение итогов аудита системы менеджмента качества (СМК) в ТГУ состоялось в пятницу, 2 декабря. СМК в Томском госуниверситете была признана состоявшейся и действующей, несоответствий заявленным целям и руководству по качеству не выявлено. В целом по ТГУ было сделано несколько незначительных замечаний, которые, впрочем, не стали препятствием для вынесения положительного решения: университет прошел сертификацию по международной системе ИСО!
Руководитель Сибирского сертификационного центра Е.Н. Рузаев и ректор ТГУ Г.В. Майер подписали итоговый отчет, который будет переведен на английский язык и отправлен в Великобританию. Оттуда в университет придет сертификат о прохождении аудита.

Яна МЕНДЕЛЬБАУМ
Фото Евгения ВОРОШИЛОВА